慧擇13周年慶暨保險服務月期間,重磅推出“三不三幫”服務承諾

來源:人民日報 發布時間:2019/06/14

    6月13日,針對保險行業“理解難、挑選難、理賠難”的消費痛點,慧擇在618十三周年之際,重磅推出“買保險上慧擇,幫挑幫賠!”的品牌理念,發布“三不三幫”服務承諾,囊括了從選品、購買到理賠的全流程咨詢服務,讓用戶輕松買對保險,無憂理賠。

  用戶保險服務需求再升級 呼吁靠譜的咨詢服務、靠譜的理賠

  據銀保監會今年3月發布的《中國銀保監會辦公廳關于2018年度保險消費投訴情況的通報》顯示,2018年, 中國銀保監會及其派出機構共接收互聯網保險消費投訴10531件,同比增長121.01%。其中,涉及財產保險公司8484件,同比增長128.25%;涉及人身保險公司2047件,同比增長95.32%。主要反映保險機構銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分、捆綁銷售保險產品、未經同意自動續保等問題。

  慧擇家庭保障事業部總經理呂亞表示,從消費者產生保險需求,到了解信息、比較選擇、決策下單再到申請理賠,保險產品的整個服務周期較長,且屬于專業領域,很多普通消費者對保險知識的了解比較少,容易被誤導,在后續理賠中容易出現問題,“推銷騷擾、誤導忽悠、服務怠慢、條款難懂、選擇困難、理賠吃虧”成為行業直面用戶的六大痛點問題。

  中國保險報聯合今日頭條財經頻道共同發起采集的兩會保險小調查中,在“最希望保險公司提升的服務”選項里,超過69%的用戶選擇“保險條款解讀”和“保險理賠便捷”兩項,用戶對“靠譜的咨詢服務、靠譜的理賠”有著強烈的訴求。對此呂亞總表示,從保險消費者的真實痛點出發,站在用戶的角度以專業保險經紀視角提供中立合理的建議,幫助用戶少走彎路,是慧擇推出“三不三幫”服務承諾的初衷。

  慧擇首創“三不三幫”承諾 幫挑幫賠打造一站式閉環服務

  作為國內大型互聯網保險服務平臺,慧擇在服務上一直深耕細作,早先推出的“叮咚閃賠”、“小額理賠款墊付”、“爭議理賠案件協調”等服務廣受好評。此次重磅推出的“不打擾、不誤導、不敷衍、幫理解、幫挑選、幫理賠”六大服務承諾,將進一步圍繞“幫挑幫賠”的品牌理念,為消費者打造一站式的保險閉環服務。

  1、不打擾:竭誠為已向慧擇發起保險相關需求的用戶服務,不會對未預留聯系電話的陌生人群撥打電話。若用戶明確告知不再需要電話咨詢服務,慧擇將不再致電,除非用戶再次發起服務需求。嚴格按行業監管政策和相關法律法規保護用戶信息,未經用戶授權不會向第三方透露。

  2、不誤導:如實向用戶告知產品信息,不故意誤導,不夸大產品特性及保險條款,主動提示投保相關風險。并且向用戶公開服務記錄,用戶通過官方渠道登錄“個人中心”可回溯服務記錄,含服務系統中存檔的電話語音和在線客服溝通記錄。

  不敷衍:用戶寄來的理賠申請資料,快遞拆包、掃描登記時均全程錄像存檔。7天×24小時受理用戶投訴,并當日安排專人跟進處理。簡單投訴案件3個工作日內提供明確解決方案,復雜案件10個工作日內提供明確解決方案。

  幫理解:由北美精算師、資深保險咨詢顧問、核保專家、理賠專家、醫學專家、法律專家組成的產品解讀團隊,精心梳理產品要點、難點和特性,幫助用戶全面、深入和多維度了解產品。專業保險咨詢顧問1對1服務,以通俗易懂的語言和案例講解保險產品特性和條款內容。

  幫挑選:站在用戶立場,為用戶及其家人評估風險保障缺口、分析對比產品、推薦高性價比產品、定制家庭保障方案,并免費提供保單診斷服務。并且提供智能化和自助化的產品對比、需求測評、智能核保工具,方便用戶對比不同產品、優化產品組合方案,提前向用戶提示被拒保的風險。

  幫理賠:通過多個官方渠道提供7天×24小時的協助理賠服務,并配有專業的理賠協助人員1對1全程協助用戶申請理賠,標記“支持叮咚閃賠”的產品,索賠金額在2000元內的理賠案件,責任無誤且資料齊全,3個工作日內墊付理賠款。

  目前,“三不三幫”服務承諾已經在慧擇保險網官網及APP正式上線,幫助用戶買對保險,輕松理賠。

  全程協助理賠 打造值得信賴的保險服務平臺

  提到用戶最為關心的理賠環節,慧擇用戶服務中心總經理張華表示,各家保險公司的理賠規則及流程差異性較大,加之銷售誤導或用戶購買保險時不明保障范圍,在理賠時會遇到各種糾紛,慧擇以更加中立、專業的立場,一站式協助用戶輕松避開“雷區”。

  通過慧擇官方APP或公眾號,用戶足不出戶就能在線一鍵申請理賠,通過官方渠道提供在線智能索賠指引,系統根據用戶申請理賠的產品,自動提示對應的理賠流程、所需資料和注意事項。為加快理賠處理效率,慧擇系統會自動將用戶在線提交的電子版理賠申請資料提前傳送至保險公司,保險公司收到紙質資料并確認無誤后可立即結案。

  針對有爭議的理賠案件,慧擇配有專業的理賠、法務、核保、醫學專家團隊,幫助用戶分析理賠結論、協調理賠糾紛,并提供案件法律建議、推薦優質律所或律師、協助撰寫法律函件等理賠法律服務,為用戶爭取最大權益。

  正值慧擇618十三周年慶,整個六月,慧擇官網推出“看得見的服務”感恩回饋活動,除了給用戶帶來“守衛者”、“芯愛”和“慧馨安”等口碑型重疾險產品外,還圍繞“買保險上慧擇,幫挑幫賠!”的品牌理念,推出了系列用戶互動活動。基于對一站式保險服務平臺的定位,慧擇一直致力打造貫穿“保險需求咨詢、風險評估、保險方案定制、在線垂直交易、快捷保全服務、協助理賠服務”的互聯網保險閉環服務。

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